গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে কিভাবে আশা আলিঙ্গন ("আমরা", "আমাদের") যখন আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত করে৷ আমরা স্বচ্ছতা এবং ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত রাশিয়ান ফেডারেল আইন (152-ФЗ) এবং EU জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR) যেখানে প্রযোজ্য সেখানে মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

1. ডেটা কন্ট্রোলার

ডেটা কন্ট্রোলার: আশা আলিঙ্গন পরিষেবা। যোগাযোগ: support@ashahug.com

2. ডেটা আমরা সংগ্রহ করি

আমরা ব্যক্তিগত ডেটার নিম্নলিখিত বিভাগগুলি সংগ্রহ করি: (ক) অ্যাকাউন্ট ডেটা: ইমেল, নাম (ঐচ্ছিক), পাসওয়ার্ড হ্যাশ; (খ) কথোপকথন ডেটা: আপনি যে বার্তাগুলি পাঠান এবং গ্রহণ করেন, চরিত্র পছন্দ, টাইমস্ট্যাম্প; (c) ব্যবহারের ডেটা: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলি, সেশনের সময়কাল; (d) পেমেন্ট ডেটা: YooKassa দ্বারা পরিচালিত — আমরা কখনই সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না; (ঙ) কুকিজ: সেশন টোকেন, পছন্দ (বিভাগ 7 দেখুন)।

3. প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি: (ক) পরিষেবা প্রদান এবং উন্নত করা; (খ) সেশন জুড়ে কথোপকথন মেমরি বজায় রাখুন (দীর্ঘমেয়াদী ব্যক্তিগতকরণ); (গ) সংকট পরিস্থিতি সনাক্ত এবং প্রতিক্রিয়া; (d) পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ; (ঙ) আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করুন; (f) আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।

4. আইনি ভিত্তি (GDPR)

ইইউ ব্যবহারকারীদের জন্য, আমাদের আইনি ভিত্তিগুলি হল: (ক) চুক্তি — আপনি যে পরিষেবাটির জন্য সাইন আপ করেছেন তা প্রদান; (খ) সম্মতি — অপ্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিপণনের জন্য; (গ) বৈধ স্বার্থ — নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, এবং পরিষেবার উন্নতির জন্য; (d) আইনি বাধ্যবাধকতা - যখন আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়।

5. ডেটা স্টোরেজ এবং নিরাপত্তা

আপনার তথ্য রাশিয়ান ফেডারেশনে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়, শাখার স্বাভাবিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে: ট্রানজিটে এনক্রিপশন (TLS 1.3), পাসওয়ার্ড হ্যাশিং (bcrypt), অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং নিয়মিত ব্যাকআপ। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধূ আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আপনার কথোপকথন, স্মৃতি ও ব্যক্তিগত তথ্য সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায় — পুনরুদ্ধারের জন্য আমরা তা রাখি না।

6. আপনার অধিকার (GDPR আর্ট। 15-22)

আপনার অধিকার: (ক) আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার (অনুলিপি চাওয়া); (খ) ভুল তথ্য সংশোধন; (গ) তথ্য মুছে ফেলা; (ঘ) প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করা; (ঙ) তথ্যের বহনযোগ্যতা (যান্ত্রিক-পাঠযোগ্য রপ্তানি); (চ) প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি; (ছ) যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ যান বা support@ashahug.com-এ লিখুন। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই (১৫২-এফজ আইনের ২০ অনুচ্ছেদ)।

7. কুকিজ এবং স্থানীয় স্টোরেজ

আমরা নিম্নলিখিত স্টোরেজ প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করি: (ক) অপরিহার্য: অ্যাক্সেস টোকেনের জন্য সেশন স্টোরেজ (নিরাপত্তা), রিফ্রেশ টোকেনের জন্য কুকিজ (শুধুমাত্র Http, JavaScript দ্বারা পড়া যাবে না); (b) কার্যকরী: থিম এবং ভাষার পছন্দগুলির জন্য স্থানীয় স্টোরেজ; (c) বিশ্লেষণ: শুধুমাত্র যদি আপনি সম্মতি দেন (ডিফল্টরূপে বন্ধ)। আপনি কুকি ব্যানারের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকি পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন।

8. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

আমরা নিম্নলিখিত প্রসেসরগুলি ব্যবহার করি: (a) অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের জন্য YooKassa (RU);

9. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমাদের কিছু প্রসেসর (মিনিম্যাক্স,সেন্ট্রি) রাশিয়ান ফেডারেশনের বাইরে অবস্থিত। আমরা এই ধরনের ট্রান্সফারের জন্য স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাকচুয়াল ক্লজ (GDPR Art. 46) এবং 152-ФЗ এর অধীনে সমতুল্য সুরক্ষার উপর নির্ভর করি।

10. শিশুদের গোপনীয়তা

পরিষেবাটি 18 বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নির্দেশিত নয়৷ আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না৷ আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনও শিশু ডেটা প্রদান করেছে, তাহলে support@ashahug.com-এ যোগাযোগ করুন এবং আমরা এটি মুছে দেব।

11. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারে. উপাদান পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 14 দিন আগে ইমেল বা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ঘোষণা করা হবে।

12. যোগাযোগ

গোপনীয়তা প্রশ্ন বা অনুরোধ: support@ashahug.com। ইইউ প্রতিনিধি: support@ashahug.com